"Eksemplet du sendte er ødelagt" -fra Mr. Singh
Da jeg var i ferd med å forlate jobben, mottok jeg denne meldingen fra Mr. Singh - lederen av en bedrift som spesialiserer seg på regional projektorforsyning i India.Vi har gjort tilstrekkelige forberedelser for denne prøveleveransen.
Som en referanse for produktkvalitet, bestemmer prøven førsteinntrykket av et bestemt produkt.Etter å ha bestått testen, vil prøven vanligvis virke som produksjonsstandard for påfølgende batchordrer.Åpenbart er et problem med prøven en svært alvorlig sak, Mr Singh fant det svært vanskelig å akseptere.
Det er mange grunner til at "prøven er ødelagt": problemer med produktkvalitet, feil emballasje, dårlig transport, feil bruk;For å løse problemet i utgangspunktet, tok jeg umiddelbart kontakt med Mr. Singh på WhatsApp og spurte om det var praktisk å kommunisere detaljene om skaden, men på dette tidspunktet så vi ut til å være "uærlige", så han avslo forespørselen min .
Vi har aktivt søkt kommunikasjon, og lover å løse dette problemet innen 24 timer.To dager senere filmet Mr. Singh en video og forklarte at maskinens skjerm ville gå av etter tilkobling til AV.Når vi bekreftet problemet, testet vi projektormodellen under veiledning av ingeniøren, og fant til slutt ut at det var funksjonsknapp i fjernkontrollen, vi kaller den knapp A, hvis ikondesign var veldig lik menyknappen, noe som kan forvirre mennesker.Men klikk på knapp A mens du kobler til AV vil føre til at skjermen blir mørk når maskinen var i gang.
For å løse dette problemet tok vi umiddelbart tiltak for å justere fjernkontrollløsningen og laget en detaljert veiledning til fjernkontrollfunksjonen.Med Mr. Singhs godkjenning sendte vi den oppdaterte prøven gratis igjen med den raskeste ekspressen for å spare tid.
